Ficha Técnica
Garantia: SG
SERVICE TYPE:ACTIVE CARE
DURACIN:3 AOS
TIEMPO DE RESPUESTA:RESPUESTA AL SIGUIENTE DA HBIL
LUGAR DE SERVICIO:REMOTO E IN SITU
MTODO DE SERVICIO:ASISTENCIA IN SITU Y PREDICTIVA
COBERTURA DE LA GARANTA:EN GARANTA
TIPO CARE PACK:ELECTRNICO
Ficha Comercial
INFORMACIN GENERAL
HP ACTIVE CARE AYUDA A QUE EL DEPARTAMENTO DE TI LOGRE TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO PTIMO Y ASISTA EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS CON DISPOSITIVOS HP DE MANERA RPIDA.[1,2] GRACIAS A LA ASISTENCIA TCNICA REMOTA, EL ANLISIS DEL ESTADO DEL DISPOSITIVO PREDICTIVO, LOS SERVICIOS DE RECUPERACIN Y LA RESPUESTA IN SITU AL SIGUIENTE DA LABORABLE, HP ACTIVE CARE MANTIENE A LOS EMPLEADOS TRABAJANDO EN LA OFICINA O MIENTRAS SE TRASLADAN.
VENTAJAS
TIEMPOS DE RESPUESTA RPIDOS: OPTIMICE EL TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO Y APROVECHE EL ANLISIS PREDICTIVO Y CONOCIMIENTO PROACTIVO, QUE FUNCIONA CON HP TECHPULSE. SI SE MANTIENE ALERTA SOBRE EL ESTADO DE LOS DISPOSITIVOS HP DE CADA EMPLEADO, TI PUEDE IDENTIFICAR LAS REPARACIONES NECESARIAS Y REALIZAR SUSTITUCIONES CON MAYOR RAPIDEZ.
RESOLUCIONES RPIDAS: AYUDE A REDUCIR LAS INTERRUPCIONES DE LOS DISPOSITIVOS CON AUTOMATIC CASE GENERATION, QUE ABRE UN CASO CUANDO SE DETECTA UN PROBLEMA Y AVISA AL DEPARTAMENTO DE TI PARA QUE PROGRAME UNA REPARACIN.
ELEVADO TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO PARA LOS DISPOSITIVOS: LOGRE TIEMPOS DE RESPUESTA Y RESOLUCIN DE PROBLEMAS RPIDOS Y CONFIABLES A MEDIDA QUE EL TRABAJO REMOTO AUMENTA. HP ACTIVE CARE NOTIFICA A LA ASISTENCIA AL CLIENTE DE HP PARA QUE ACELERE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS Y BRINDE SOLUCIONES QUE AYUDEN A LOS CLIENTES A CONTINUAR CON SU TRABAJO DE MANERA RPIDA.
CARACTERSTICAS
ALERTAS Y NOTIFICACIONES HP TECHPULSE PREDICTIVAS Y PROACTIVAS
LA SUPERVISIN DE ESTADO DE HARDWARE PROPORCIONA VERIFICACIONES DE ESTADO EN DISPOSITIVOS DE SU FLOTA CON RAPIDEZ
INFORMACIN DE DISPOSITIVOS DE HARDWARE: INCLUIDO BIOS Y ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE
GENERACIN DE TICKETS AUTOMTICA: PARA UNIDADES DE DISCO DURO Y BATERAS QUE SE DEBEN SUSTITUIR
DIAGNSTICO DE PROBLEMAS Y SOPORTE REMOTO
ASISTENCIA DE HARDWARE IN SITU AL SIGUIENTE DA LABORABLE[1]
PIEZAS DE REPUESTO Y MATERIALES
ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE PARA DETERMINADOS PRODUCTOS
[1] LOS NIVELES DE SERVICIO Y TIEMPOS DE RESPUESTA PUEDEN VARIAR SEGN SU UBICACIN GEOGRFICA. EL SERVICIO COMIENZA EN LA FECHA DE COMPRA DEL HARDWARE. SE APLICAN RESTRICCIONES Y LIMITACIONES. PARA OBTENER MS INFORMACIN MS DETALLADA, CONSULTE WWW.HP.COM/GO/CPC. LOS SERVICIOS DE HP ESTN SUJETOS A LOS TRMINOS Y LAS CONDICIONES DE SERVICIO APLICABLES DE HP PROPORCIONADOS O INDICADOS AL CLIENTE AL MOMENTO DE LA COMPRA. EL CLIENTE PUEDE TENER DERECHOS LEGALES ADICIONALES DE ACUERDO CON LAS LEYES LOCALES VIGENTES, Y TALES DERECHOS NO SE VEN AFECTADOS DE MANERA ALGUNA POR LOS TRMINOS Y LAS CONDICIONES DE SERVICIO DE HP NI POR LA GARANTA LIMITADA DE HP PROPORCIONADA CON SU PRODUCTO HP.
[2] SE REQUIERE ACCESO A INTERNET CON CONEXIN AL PORTAL TECH PULSE. PARA CONOCER LOS REQUISITOS DEL SISTEMA, VISITE HTTP://WWW.HPDAAS.COM/REQUIREMENTS.
LOS NIVELES DE SERVICIO Y TIEMPOS DE RESPUESTA PUEDEN VARIAR SEGN SU UBICACIN GEOGRFICA. EL SERVICIO COMIENZA EN LA FECHA DE COMPRA DEL HARDWARE. SE APLICAN RESTRICCIONES Y LIMITACIONES. PARA OBTENER MS INFORMACIN MS DETALLADA, CONSULTE WWW.HP.COM/GO/CPC. LOS SERVICIOS DE HP ESTN SUJETOS A LOS TRMINOS Y LAS CONDICIONES DE SERVICIO APLICABLES DE HP PROPORCIONADOS O INDICADOS AL CLIENTE AL MOMENTO DE LA COMPRA. EL CLIENTE PUEDE TENER DERECHOS LEGALES ADICIONALES DE ACUERDO CON LAS LEYES LOCALES VIGENTES, Y TALES DERECHOS NO SE VEN AFECTADOS DE MANERA ALGUNA POR LOS TRMINOS Y LAS CONDICIONES DE SERVICIO DE HP NI POR LA GARANTA LIMITADA DE HP PROPORCIONADA CON SU PRODUCTO HP.
PRODUCTOS COMPATIBLES
HARDWARE COMPUTERS HP BUSINESS DESKTOP HP 1XXX ELITE/ELITEDESK/ELITEONE/ELITEMINI SERIES 1/1/1 WTY
HARDWARE COMPUTERS HP BUSINESS DESKTOP HP 6XX PRODESK/PROONE/ELITE/ELITEONE/ELITEMINI SERIES 1/1/1 WTY
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